Ne ratez plus aucun appel : déviez et améliorez l'expérience client

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Ne ratez plus aucun appel : déviez et améliorez l'expérience client

 

Dans un monde où la réactivité est devenue un critère clé de satisfaction, rater un appel, c’est potentiellement rater une opportunité commerciale.

Que ce soit un prospect impatient, un client mécontent ou une demande urgente, chaque appel compte.

Heureusement, il existe une solution simple et efficace : la déviation d’appel. Rediriger les appels vers un collègue, un standard ou un téléphone mobile vous permet d’assurer une continuité de service, même en cas d’absence. Ce geste simple peut faire toute la différence dans la relation avec vos clients.

👉 Ces fonctionnalités sont souvent bien configurées sur la téléphonie fixe en entreprise, via une stratégie définie dès le départ. Mais elles restent encore trop rarement utilisées sur les téléphones mobiles, alors qu’elles peuvent être activées tout aussi facilement et offrir le même niveau de service.

Quels types de déviations existent ?

Voici les principaux scénarios dans lesquels vous pouvez configurer une déviation d’appel, selon votre opérateur ou votre appareil :

  1. Déviation inconditionnelle : tous les appels sont redirigés, peu importe la situation.

  2. Déviation si non réponse : si vous ne répondez pas dans un délai donné, l’appel est redirigé.

  3. Déviation si occupé : si vous êtes déjà en ligne, l’appel est redirigé.

  4. Déviation si injoignable : en cas de téléphone éteint ou hors réseau.

  5. Désactivation de toutes les déviations : retour à la normale.

Codes à connaître pour activer ou désactiver une déviation

Voici une liste des codes standards pour la majorité des opérateurs (à vérifier selon votre opérateur si besoin) :

Type de déviation Code pour activer Code pour désactiver
Inconditionnelle **21*NUMÉRO# puis touche appel ##21# puis appel
Si non réponse **61*NUMÉRO# puis touche appel ##61# puis appel
Si occupé **67*NUMÉRO# puis touche appel ##67# puis appel
Si injoignable **62*NUMÉRO# puis touche appel ##62# puis appel
Désactiver toutes les déviations ##002# puis appel  
🔁 Remplacez NUMÉRO par le numéro vers lequel vous souhaitez rediriger les appels (ex : un collègue, votre GSM ou un standard).

Exemple d’usage

Imaginons que vous êtes en réunion et souhaitez dévier les appels vers votre assistante au 0470 12 34 56 uniquement si vous ne répondez pas :

👉 Tapez : **61*+32470123456# puis appuyez sur la touche d’appel.

Astuce : testez la configuration

Une fois le transfert activé, n’hésitez pas à faire un appel test depuis un autre téléphone pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.

Conclusion

La déviation d’appel est une solution rapide et efficace pour ne jamais laisser un client sans réponse. Anticipez les absences, réunions ou imprévus : activez une déviation et garantissez une expérience client fluide et professionnelle.

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Consultez l'article sur le sujet sur le site Orange ou  le site de Proximus

 

 

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