Deux regards sur une installation VOIP réussie : le Novotel et Beone

 

Quand un hôtel de renom décide de moderniser son infrastructure de communication, chaque détail compte. C’est dans ce contexte que Beone a déployé une solution Voip sur mesure au Novotel, offrant une technologie de pointe pour répondre aux besoins spécifiques de l’établissement et de ses clients.

Dans cet article, nous vous proposons une immersion au cœur de ce projet à travers deux perspectives complémentaires :

• Celle d’Aurélien, technicien Beone, qui partage les défis techniques et logistiques rencontrés lors de l’installation, ainsi que les solutions mises en place pour garantir une mise en œuvre fluide.
• Et celle de la responsable de l’hôtel Leticia Festa, qui explique pourquoi elle a choisi Beone comme partenaire, et les bénéfices concrets qu’apporte cette modernisation à son établissement.

Découvrez comment collaboration, expertise et technologie se sont conjuguées pour transformer ce projet en une réussite exemplaire.

 

Aurélien Pire Technicien chez Beone

 

En quoi consistait l’installation ?
L’installation concernait un système de téléphonie avec 150 postes, incluant 123 chambres et d'autres emplacements au sein de l'hôtel. La première étape a consisté à préparer minutieusement le matériel en amont pour s'assurer que tout soit prêt. L’étude du routage de chaque numéro et de chaque groupe d’appel à son importance et tout ca a été réalisé et testé en avance dans nos bureaux de Courcelles.  Ensuite, nous sommes passés à l'installation sur place, suivie d'une vérification complète pour garantir que chaque appareil était pleinement opérationnel.

Quel a été le plus grand défi rencontré, et comment l’avez-vous surmonté ?
Le principal défi résidait dans la coordination et la gestion des installations pour respecter les délais et assurer un minimum d’impact sur les activités de l’hôtel sans déranger les clients présents dans les chambres. Une planification précise et une bonne communication avec l’équipe sur place ont permis de relever ce défi avec succès.

Comment avez-vous fait pour que le réseau fonctionne parfaitement partout ?
Le réseau téléphonique étant câblé, la connexion est assurée dès que l’appareil est branché, ce qui garantit un fonctionnement optimal. Cependant, il reste essentiel de s’assurer que les connexions internet et électriques soient stables pour un fonctionnement sans interruption.

Quels équipements principaux avez-vous utilisés ?
Nous avons travaillé principalement avec des téléphones, des switchs pour la connexion, et avons aussi mis en place un lien fibre pour garantir une connexion rapide et stable. Celle-ci est entièrement dédiée à la téléphonie.

L'installation s'est-elle faite dans les temps prévus ?
Tout s'est déroulé parfaitement et nous avons pu tenir le délai initialement prévu sans aucune difficulté majeure et sans interruption de service, ce que nous garantissons toujours à nos clients

Les clients ont-ils donné des retours intéressants après l'installation ?
Nous n'avons reçu aucun retour de la part des clients, ce qui est en général un bon signe, car cela signifie qu’il n’y a pas eu de retours négatifs. Le client nous a cependant demandé l'ajout de deux postes supplémentaires pour anticiper d'éventuels besoins additionnels.

Y a-t-il des aspects du projet dont vous êtes particulièrement fier ?
Oui, je suis vraiment satisfait du bon déroulement de l'ensemble du projet. C'est gratifiant de voir qu’un projet de cette envergure mené à bien sans incident et avec un réel sentiment de travail accompli. Les infrastructures I.T. du Novotel ayant bien été implémentées par leurs équipes, cela a fortement simplifié notre travail.

Quels sont les principaux bénéfices que l'installation apporte aux clients de l'hôtel ?
L'ancien système était basé sur une centrale analogique, ce qui engendrait des coûts élevés en location et en ligne téléphonique. Grâce à cette nouvelle installation, l'hôtel dispose désormais d'une infrastructure moderne qui est non seulement plus fiable, plus économique et à la point de la technologie.

 

En savoir plus sur les solutions télécom proposées par BeOne

 

 

Leticia Festa Général manager Novotel Rive Gauche

 

Pourquoi avoir choisi Beone pour l’installation de votre central téléphonique ?
J’avais déjà une bonne connaissance de Beone, ainsi que de Pierre et Dominique, et de leur façon de travailler. Je savais qu’avec eux, je pouvais compter sur leur sérieux et leur réactivité, deux qualités qui sont primordiales dans le choix de nos fournisseurs.

Qu’est-ce que Beone apporte de plus par rapport à ses concurrents ?
D’une part, leur proximité géographique est un atout majeur : j’aime soutenir les partenaires locaux. Mais leur plus grande force réside dans leur capacité à réellement comprendre les besoins spécifiques des clients. Ils ne vendent pas simplement pour vendre ; ils apportent des solutions adaptées et réfléchies.

Êtes-vous satisfaite de votre nouvelle solution VoIP ? Et en quoi améliore-t-elle votre activité ?
Notre précédent système fonctionnait bien, mais en cas de problème, il était difficile d’obtenir rapidement une assistance, ce qui pouvait retarder les interventions. Étant ouverts 24h/24, nous ne pouvons pas nous permettre de compromettre la qualité de notre service.

La nouvelle solution a permis de réduire les coûts, ce qui est un atout important. Les grands opérateurs n’effectuent plus vraiment d’analyse détaillée des besoins et il arrive qu’on paie pour des services inutiles sans s’en rendre compte. Avec Beone, nous avons un interlocuteur qui prend le temps de nous expliquer les options, ce qui nous aide à prendre de meilleures décisions. C’est un peu comme en IT : il est essentiel de pouvoir compter sur des partenaires de confiance qui comprennent nos enjeux et nous proposent des solutions optimales.

Recommanderiez-vous Beone à d’autres entreprises ? Si oui, pourquoi ?
Je le fais déjà régulièrement ! Par exemple, le Shopping Center Rive Gauche a fait le même choix que nous.
Les raisons sont simples : la proximité, l’écoute, et un excellent rapport qualité-prix.

 

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