Tout savoir sur les numéros spéciaux pour entreprise.
Accordez une image encore plus haute à votre structure avec les numéros spéciaux pour entreprise. Ces derniers sont des numéros spécifiques que les sociétés peuvent exploiter en vue de faciliter l'interaction avec la clientèle et/ ou donner accès à des services précis. Pour une PME ou toute autre entreprise, un numéro spécial est gage de professionnalisme. Vous gagnez en termes d'image et de réputation lorsque votre entreprise possède un ou plusieurs numéros spéciaux. Les avantages à exploiter ce type de numéros sont très nombreux. Permettez-vous un petit tour d'horizon sur les bénéfices à adopter des numéros spéciaux. Dans la suite, l'article vous fournit des informations clés sur les principaux types de numéros spéciaux ainsi que les offres Beone.
Numéros spéciaux : quel intérêt ?
Les numéros spéciaux servent principalement à valoriser les prestations professionnelles d'une entreprise. Ils sont généralement associés à des solutions de téléphonie existantes ou à des téléphones fixes, et permettent aux consommateurs de joindre plus aisément le service d'assistance d'une société. Un numéro spécial peut ainsi renvoyer à une personne physique, à un serveur vocal ou à une entité virtuelle. Dans la pratique, un numéro spécial peut être employé pour :
- Les services liés à l'administration
- Le service clientèle
- Le service d'assistance
- Les services liés à la billetterie
- Etc.
Les différents types de numéros spéciaux
Les Numéros spéciaux 0800
Ce sont des numéros à 10 chiffres qui sont dits "non géographiques". Leur spécificité réside dans le fait qu'ils permettent à votre entreprise d'appliquer un tarif identique quelle que soit l'origine de l'appel. Quelle que soit la zone géographique d'où provient l'appel, le tarif reste donc inchangé. Pour obtenir un numéro spécial 0800, n'hésitez pas à faire confiance à un acteur fiable tel que Beone.
Autrefois, il existait quatre catégories de numéros spéciaux 0800 : numéro vert (gratuit), numéro Azur (frais partagé), Audiotel et Indigo (numéro surtaxé à la charge de l'appelant).
Mais depuis octobre 2015, il a été mis en place une nouvelle signalétique :
- numéros gratuits (autrefois numéros verts)
- numéros à tarification banalisée (autrefois numéros gris)
- numéros surtaxés (autrefois numéros violets)
Dans le cas des numéros gratuits, le destinataire de l'appel est celui qui paie le coût de communication. L'appelant ne paie donc aucun tarif. Pour une entreprise, c'est une opportunité de séduire et de mieux fidéliser ses consommateurs. Votre image est alors renforcée auprès de vos prospects et de vos clients.
Quels sont les avantages des numéros 0800 ?
Une entreprise dont l'image est associée à un numéro spécial 0800 améliore sa perception auprès des clients, et se présente comme une entité digne de confiance. C'est un véritable atout pour l'entreprise qui bénéficie ainsi d'un avantage concurrentiel notable. Entre autres avantages des numéros 0800 :
- Mise en place très rapide et facile : nul besoin de renouveler votre installation téléphonique
- Numéro facile à mémoriser : possibilité de personnaliser votre numéro pour qu'il soit simple à retenir
- Contact facilité pour les clients : un même numéro est utilisé pour tous les sites
- Pas besoin de changer de numéro en cas de déménagement. Si vous changez d'adresse, il suffira de renvoyer le numéro spécial vers le nouveau numéro
- Numéro non géographique, donc optimisant une plus grande couverture internationale : plus de clientèle à la clé
- Bonne rentabilité : à vous de définir le coût et la tarification pour répondre convenablement aux attentes de vos clients
- Opportunité de fournir des contenus et des prestations à valeur ajoutée d'autant qu'il y a de multiples possibilités de tarification offertes par un tel numéro
En savoir plus sur la tarification d'un numéro 0800
Numéro vert 0800 avec Beone
Le groupe Beone vous donne l'occasion de moderniser et de rendre encore plus efficiente l'image que véhicule votre entreprise. Avec un numéro vert 0800, vous pouvez désormais améliorer significativement la perception que votre communauté a de la qualité et de la sécurité des services que votre boîte propose. L'appelant se voit avantagé d'autant que son appel est totalement gratuit. Pour votre entreprise, ceci représente un gros privilège par rapport à la compétition. Voici donc l'occasion d'optimiser votre trafic téléphonique et de maximiser, par la même voie, vos atouts sur le plan professionnel.
En tant que PME, plusieurs solutions déjà adoptées par les plus grandes sociétés sont mises à votre disposition, à moindre coût. Permettez-vous désormais l'extension de votre business sur une dimension nationale en proposant à votre communauté un gage de confiance additionnel.
Numéros spéciaux 0900 : international
Si vous disposez d'un service après-vente ou d'un centre de contact technique, alors les numéros spéciaux 0900 constituent une solution que vous devriez adopter. Non surtaxé, le numéro international peut être facturé à la durée ou à l'appel. À vous de choisir l'option qui vous convient le mieux. Vous pouvez donc commercialiser vos prestations via un tel numéro pour améliorer l'efficacité de votre entreprise. Un des gros avantages à employer ces numéros spéciaux est qu'ils sont indépendants de la géographie. Même si vous changez d'adresse, vous pourrez donc toujours utiliser les mêmes numéros 0900 ou 0907. Beone vous offre en outre la possibilité d'avoir des statistiques précises sur les flux d'appels.
Numéros spéciaux 070 - 078
Créez un contact encore plus exclusif avec vos clients en leur permettant de profiter d'une tarification locale. Les numéros spéciaux 070 et 078 favorisent une grande proximité entre votre entreprise et les consommateurs car ils privilégient ces derniers et les encouragent à vous appeler.
Beone se charge de vous trouver les numéros spéciaux pour entreprise adaptés à vos attentes une fois que vous en exprimez le besoin. Le groupe se veut un partenaire de référence pour vous accompagner dans votre activité. Il étudie, développe et vous offre des solutions qui contribueront considérablement à votre prospérité.
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Réglementation autour des numéros spéciaux
L'IBPT (Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications) applique et veille au respect des tarifications spéciales. C'est lui qui attribue les numéros spéciaux aux entités qui en font la demande. Dans sa mission, il s'assure du fait que les consommateurs sont protégés et ne sont pas victimes d'abus.
La loi Chatel, quant à elle, définit les règles qui régissent l'exploitation des numéros spéciaux. Entrée en vigueur en juin 2008, elle interdit par exemple les appels surtaxés dans les cas de l'exercice de la garantie ainsi que de l'exécution et du suivi de la commande.
Entrée en vigueur le 1er septembre 2009, la loi de modernisation de l'économie stipule qu'une entreprise ne peut utiliser des numéros surtaxés pour exécuter un contrat et pour traiter des réclamations. Elle exige également qu'une annonce tarifaire gratuite soit faite en début d'appel d'un numéro surtaxé dès lors que la facture de l'appel excède 0,15 euro.
En résumé
L’adoption des numéros spéciaux se présente comme une bonne stratégie pour consolider les liens qui existent entre votre entreprise et la communauté de cette dernière. Diverses solutions s'offrent à vous selon les exigences de votre activité. Beone, intégrateur ICT, saura vous apporter satisfaction en vous fournissant la solution idéale pour contribuer à votre développement.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers Beone pour avoir plus d'informations.