Les 19 et 20 mai 2026, Beone était à Milan pour participer à l’AI WEEK, l’un des grands rendez-vous européens consacrés à l’intelligence artificielle.
Plus de 25 000 participants, 700 intervenants et 250 exposants étaient réunis pour échanger autour des technologies qui transforment déjà le quotidien des entreprises.
Pour Beone, le déplacement avait une saveur particulière. Nous venions présenter BeAI, notre assistant téléphonique intelligent développé en Belgique, mais aussi rencontrer d’autres acteurs du secteur, confronter nos idées et observer la manière dont l’IA évolue sur d’autres marchés européens.
L’IA quitte peu à peu le terrain de l’expérimentation
Ce qui nous a frappés à Milan, c’est à quel point les discussions autour de l’intelligence artificielle ont évolué.
Il y a encore peu de temps, beaucoup d’échanges tournaient autour des modèles, de leurs performances ou des possibilités parfois très théoriques offertes par l’IA. Cette année, les questions étaient nettement plus concrètes : comment intégrer l’intelligence artificielle dans une entreprise ? Pour quels usages ? Et surtout, avec quels résultats ?
Les agents IA autonomes ont naturellement occupé une place importante dans les discussions, tout comme l’automatisation des processus métiers, l’IA conversationnelle ou encore son intégration aux outils déjà utilisés par les entreprises.
La personnalisation de l’expérience client était également très présente, sans oublier les questions de gouvernance et de sécurité des données qui accompagnent forcément le développement de ces nouveaux usages.
Derrière tous ces sujets, on retrouve finalement la même attente : faire de l’IA un outil réellement utile au quotidien. Pas une technologie supplémentaire à gérer, mais une solution capable de soulager les équipes, d’automatiser certaines tâches et d’améliorer le service rendu aux clients.
Les agents conversationnels prennent une nouvelle dimension
C’est évidemment un sujet que nous avons suivi de près puisque l’IA conversationnelle est au cœur du développement de BeAI.
Les agents IA actuels sont déjà très loin des premiers chatbots auxquels nous nous sommes habitués ces dernières années. Là où ceux-ci fonctionnaient essentiellement à partir de scénarios prédéfinis, les nouveaux agents sont capables de comprendre une demande dans son contexte, de maintenir une conversation beaucoup plus naturelle et, surtout, de déclencher des actions.
Cette évolution change considérablement les possibilités d’utilisation en entreprise.
Un agent conversationnel peut aujourd’hui intervenir dans l’accueil et le support client, gérer certaines prises de rendez-vous, traiter des demandes administratives, qualifier un besoin commercial ou encore prendre en charge une partie de l’accueil téléphonique.
L’intérêt n’est pas de supprimer l’intervention humaine. Au contraire, l’objectif est de mieux répartir les tâches : confier à l’IA les demandes répétitives ou celles qui peuvent être traitées immédiatement et permettre aux collaborateurs d’intervenir lorsqu’une situation demande leur expertise, leur jugement ou simplement un échange humain.
BeAI à la rencontre d’un public international
L’AI WEEK était aussi l’occasion de confronter BeAI aux attentes d’entreprises et de partenaires venant d’autres marchés.
Développé en Belgique, BeAI est un assistant téléphonique intelligent capable de prendre en charge les appels entrants 24h/24 et 7j/7. Mais il ne s’agit pas d’un système identique installé chez chaque client.
Chaque assistant est configuré en fonction de l’entreprise : ses informations, son activité, ses processus, les demandes qu’elle reçoit régulièrement et les actions qu’elle souhaite automatiser.
Selon les besoins, BeAI peut par exemple répondre aux questions d’un appelant, identifier et qualifier sa demande, transférer l’appel vers la bonne personne, prendre un rendez-vous ou encore envoyer automatiquement un e-mail à la suite de la conversation.
L’assistant peut également communiquer dans plusieurs langues, un point qui a évidemment pris tout son sens lors d’un événement international comme celui de Milan.
Les échanges que nous avons eus sur place ont d’ailleurs conforté une idée qui guide le développement de BeAI depuis le départ : pour être adoptée, une solution d’intelligence artificielle doit avant tout être simple à utiliser et répondre à un besoin réel.
Des besoins qui dépassent rapidement les frontières
Participer à l’AI WEEK nous a aussi permis de constater que les projets liés à l’intelligence artificielle sont de moins en moins pensés pour un seul marché.
Les entreprises travaillent dans plusieurs langues, disposent d’équipes réparties dans différents pays et utilisent des outils qui doivent pouvoir communiquer entre eux. Elles recherchent donc des solutions suffisamment flexibles pour suivre cette réalité.
Pour Beone, ces deux journées à Milan représentent une nouvelle étape dans le développement de BeAI.
Nous avons pu échanger avec des entreprises, des intégrateurs et différents partenaires potentiels sur les usages de l’IA téléphonique et sur les possibilités de collaboration en dehors de la Belgique. Des rencontres particulièrement intéressantes pour la suite du projet et son développement à l’international.
Et la suite ?
Après deux journées plongées au cœur de l’écosystème européen de l’intelligence artificielle, une chose ressort clairement : nous sommes encore au début des usages concrets de l’IA en entreprise.
Les technologies évoluent vite, mais leur valeur ne se mesure pas au nombre de fonctionnalités qu’elles proposent. Elle se mesure surtout à ce qu’elles permettent réellement d’améliorer sur le terrain.
C’est précisément dans cette direction que nous souhaitons continuer à faire évoluer BeAI : comprendre les demandes, répondre naturellement, automatiser ce qui peut l’être et savoir laisser la place à un collaborateur lorsque son intervention apporte davantage de valeur.
Notre passage à Milan nous conforte donc dans la direction prise : la téléphonie professionnelle évolue elle aussi avec l’intelligence artificielle. Et les assistants intelligents ont désormais leur place aux côtés des équipes pour offrir un accueil plus disponible, plus fluide et mieux adapté aux attentes des clients.