Une récompense à Paris, une technologie développée en Belgique et un partenariat qui prend une nouvelle dimension.
Le 8 octobre 2026, lors des Rencontres Enreach, Beone a reçu l’Award du Meilleur Partenaire Francophone 2026 – Innovation IA. Ce prix récompense BeAI, notre agent téléphonique intelligent, développé en seulement un an.
L’événement marque aussi un tournant. En effet, Enreach intègre BeAI à son écosystème UP 3.0, ce qui ouvre la porte à un réseau de partenaires européens.
Beone remporte l’Award Innovation IA aux Rencontres Enreach 2026
Les Rencontres Enreach 2026 ont rassemblé à Paris les partenaires francophones autour des enjeux de l’interaction client : intelligence artificielle, souveraineté numérique, cybersécurité et évolution des communications professionnelles.
À cette occasion, Pierre Garcia, directeur général de Beone, est intervenu pour présenter les applications concrètes de l’IA agentique au téléphone. Il a évoqué les appels manqués, l’accueil débordé, les demandes répétitives et leur transmission aux bons services.
Pierre a participé à une table ronde consacrée à la valorisation de l’intelligence artificielle et de l’automatisation au service de l’expérience client. Le message : il ne suffit plus de décrocher ; il faut comprendre la demande et y répondre utilement.
La remise du trophée Innovation IA est venue conclure cette journée sur une note marquante pour toute l’équipe Beone. Elle souligne le potentiel d’une solution déjà utilisée sur le terrain.
Beone et Enreach : un partenariat technologique construit depuis 2021
Cette reconnaissance s’inscrit dans une collaboration antérieure au lancement de BeAI. En avril 2021, Beone officialisait un partenariat stratégique avec Enreach afin de faire évoluer son offre de téléphonie professionnelle et de communications unifiées.
L’objectif était de s’appuyer sur la plateforme cloud ISTRA d’Enreach pour accompagner les nouveaux usages : mobilité, collaboration, télétravail et intégration aux outils existants.
Depuis, les habitudes ont beaucoup changé. Les collaborateurs utilisent davantage d’outils, les clients souhaitent des réponses rapides et les informations circulent entre plusieurs logiciels. Par conséquent, un système téléphonique ne peut plus fonctionner à part du reste de l’entreprise.. Un appel commercial peut concerner un devis dans le CRM ; une demande technique peut nécessiter un ticket de support ; un rendez-vous doit pouvoir apparaître directement dans l’agenda.
C’est ce rapprochement entre téléphonie, logiciels métiers et automatisation qui donne aujourd’hui une nouvelle portée à notre partenariat. En 2021, Beone choisissait la technologie d’Enreach pour enrichir son offre. En 2026, c’est une solution développée par Beone qui rejoint l’écosystème applicatif d’Enreach. Le partenariat évolue dans les deux sens.
Pourquoi l’IA téléphonique répond à un besoin concret des entreprises
Dans une PME, chaque appel compte. Il peut s’agir d’un prospect souhaitant obtenir un devis, d’un client qui attend une information, d’un fournisseur qui doit confirmer une livraison ou d’une personne qui cherche à prendre rendez-vous.
Les équipes, souvent en réunion ou sur le terrain, ne sont pas toujours disponibles. Un appel manqué est aussi une demande qui risque de rester inconnue.
L’enjeu n’est pas de remplacer les échanges humains. Il est de mieux organiser le premier contact : accueillir l’appelant, identifier son besoin, recueillir les informations pertinentes et transmettre la demande avec son contexte. L’entreprise gagne du temps sur les demandes simples et conserve une intervention humaine pour celles qui l’exigent.
C’est précisément la logique de l’IA agentique appliquée à la téléphonie : une intelligence artificielle capable non seulement de dialoguer, mais aussi d’accomplir certaines actions définies à l’avance, dans un cadre maîtrisé.
BeAI : bien plus qu’un répondeur téléphonique intelligent
BeAI est un agent vocal IA conçu pour répondre aux appels et agir selon les règles de l’entreprise. L’appelant s’exprime naturellement ; l’agent identifie sa demande, consulte les informations auxquelles il est autorisé à accéder, puis répond, oriente ou déclenche une action prévue dans le scénario.
BeAI peut ainsi assurer un accueil disponible 24h/24 et 7j/7, reconnaître et utiliser plus de 100 langues et dialectes, qualifier une demande, préparer une prise de rendez-vous ou transférer la conversation au bon interlocuteur. Il peut également s’appuyer sur les documents et procédures validés par l’entreprise pour fournir une réponse cohérente.
Sa valeur devient particulièrement intéressante lorsqu’il est connecté aux outils de travail. Avec les intégrations adaptées, BeAI peut interagir avec un agenda, un CRM ou un ERP tel qu’Odoo : rechercher un contact, enregistrer une demande, créer un ticket, consulter certaines informations ou organiser un suivi. Chaque action reste limitée aux droits et scénarios configurés.
Autrement dit, le téléphone cesse d’être un canal isolé. Il devient un point d’entrée vers les processus de l’entreprise. Les informations recueillies peuvent ensuite faciliter le suivi.
Trois exemples présentés à Paris : de la conversation à l’action
Pierre Garcia a présenté des cas concrets adaptés à différents métiers.
À l’hôtel : assurer l’accueil même lorsque la réception est occupée
Un réceptionniste doit accueillir les visiteurs, gérer les arrivées, traiter les demandes sur place et répondre au téléphone. Lorsqu’il est seul, certains appels sont inévitablement manqués. Le cas présenté à Paris comptabilisait 147 appels perdus.
Avec un relais téléphonique vers l’IA, l’établissement peut assurer une première réponse pendant les absences ou les périodes chargées. BeAI peut communiquer des informations pratiques, recueillir une demande et préparer sa transmission à la réception. Le personnel peut rester concentré sur les clients présents.
Dans la sécurité : distinguer une urgence d’une demande courante
Une société de sécurité doit pouvoir être contactée en dehors des horaires de bureau, tout en évitant de mobiliser systématiquement son personnel de garde pour des questions administratives. Le scénario présenté repose sur une qualification initiale par l’agent IA.
Une demande non urgente peut être consignée puis transmise à l’entreprise pour traitement ultérieur. Une situation entrant dans les critères d’urgence définis peut, elle, être orientée vers le technicien de garde. L’IA applique ici un protocole validé par l’entreprise.
Avec un ERP : ne plus perdre l’information entre le téléphone et le suivi client
Autre exemple : une entreprise reçoit des sollicitations commerciales, comptables et techniques sur une même ligne. Grâce à la connexion avec ses outils métiers, l’agent peut identifier le motif de l’appel, recueillir les informations nécessaires et préparer l’action correspondante.
Un prospect peut être qualifié avant la création d’une demande dans le CRM. Un client confronté à un problème technique peut être orienté vers une procédure, ou voir sa demande structurée dans un ticket avec un résumé exploitable par l’équipe. L’objectif : ne plus laisser l’information bloquée au téléphone.
Des chiffres qui traduisent une utilisation réelle de BeAI
L’innovation prend tout son sens lorsqu’elle répond à des situations réelles. C’est pourquoi Pierre Garcia a également partagé des chiffres issus de l’activité de BeAI.
Entre le 1er septembre 2025 et le 5 octobre 2026, le tableau de bord présenté faisait état de 32 274 conversations, représentant près de 34 900 minutes d’échanges. Sur cette période, 14 793 actions ont été comptabilisées, soit 43,4 % des conversations. La présentation mentionnait également 80 clients utilisant la solution.
Ces résultats ne sont pas une promesse universelle : ils dépendent des usages et des volumes propres à chaque entreprise. Ils témoignent néanmoins d’un point essentiel : BeAI est utilisé dans des situations professionnelles réelles, au-delà des démonstrations.
Cette expérience terrain alimente le développement de BeAI depuis un an.
Enreach UP 3.0 et PIC apps : ce qui change pour BeAI
L’intégration de BeAI représente l’autre annonce importante de ces Rencontres. Avec Enreach UP 3.0, Enreach fait évoluer sa plateforme de communication et ouvre davantage son environnement à des applications complémentaires.
Cette marketplace permet aux partenaires d’enrichir leurs services de communication avec des applications spécialisées. Enreach privilégie une architecture ouverte : les partenaires choisissent et configurent les services adaptés à leurs clients.
Pour BeAI, cette intégration est déterminante. Notre solution reste développée par Beone, tout en devenant accessible à un écosystème de professionnels déjà engagés dans la téléphonie et les communications unifiées. Elle peut rejoindre des projets de téléphonie existants.
La présentation de Beone distingue deux niveaux de déploiement. L’offre IA Basic, centrée sur le débordement d’appels, le répondeur intelligent, les comptes rendus et l’accès à des informations validées, est annoncée comme déjà disponible. Les fonctionnalités IA Advanced, intégrant davantage d’automatisations, d’agendas et d’outils métiers, sont fonctionnelles mais encore en phase de tests clients avant un déploiement élargi dans le réseau.
Le déploiement dépend donc des offres, des versions et des configurations.
Un potentiel européen considérable pour une technologie développée à Charleroi
L’envergure d’Enreach permet de mieux mesurer les perspectives de cette collaboration. Le groupe indique rassembler près de 3 millions d’utilisateurs, plus de 4 500 partenaires et des bureaux dans 10 pays européens.
Ces chiffres décrivent l’écosystème Enreach, et non le nombre d’utilisateurs de BeAI. Ils donnent néanmoins la mesure du réseau professionnel auquel notre innovation peut désormais être présentée.
Pour Beone, cette collaboration rend plus concrète la perspective de faire connaître une technologie développée à Charleroi auprès d’intégrateurs et de fournisseurs de services européens.
Pour les partenaires du réseau, l’intérêt réside dans la possibilité de compléter leurs offres de téléphonie avec un agent IA orienté vers des besoins métiers. Pour les entreprises clientes, la promesse est celle d’une communication plus réactive et mieux connectée à leurs processus quotidiens.
Une innovation utile, avec l’humain toujours au centre
L’essor de l’intelligence artificielle soulève aussi des questions légitimes. Que peut faire l’agent ? À quelles informations a-t-il accès ? Quand doit-il transmettre la demande à un collaborateur ? Comment garder le contrôle des actions réalisées ?
Chez Beone, nous considérons ces questions comme une partie intégrante du projet. Un agent téléphonique intelligent doit fonctionner dans un périmètre clairement défini, à partir des sources autorisées et des procédures de l’entreprise. Les scénarios sensibles, les transferts et les droits d’accès doivent être validés avant leur mise en service.
Enreach défend la même approche : confier à l’IA les tâches répétitives et réserver aux équipes les échanges nécessitant leur expertise.
L’objectif n’est pas de rendre les entreprises moins humaines, mais de leur permettre de mieux accueillir, mieux informer et mieux accompagner leurs interlocuteurs. L’intégration aux logiciels de gestion devient ainsi un levier de digitalisation.
Une récompense qui ouvre un nouveau chapitre pour Beone et Enreach
Remporter l’Award Innovation IA 2026 représente une immense fierté pour les équipes de Beone. Il met en lumière l’énergie consacrée à BeAI, la qualité de notre collaboration avec Enreach et l’importance d’innover à partir de besoins réels.
Nous remercions chaleureusement Enreach pour sa confiance et pour cette distinction, ainsi que toutes les personnes qui contribuent au développement et à l’amélioration de notre solution.
Ce trophée marque une étape, mais l’essentiel est devant nous : poursuivre le développement de BeAI et accompagner son déploiement progressif dans l’écosystème Enreach.
Une innovation née à Charleroi, récompensée à Paris et qui s’ouvre à l’Europe. Et ce n’est que le début.
Vous souhaitez découvrir comment BeAI pourrait s’intégrer à votre entreprise ? Explorez notre agent téléphonique intelligent ou testez un scénario de démonstration.
Découvrez en intégralité la présentation de Pierre Garcia :
Questions fréquentes sur BeAI et son intégration à Enreach
Qu’est-ce que BeAI ?
BeAI est un agent téléphonique intelligent développé par Beone. Il répond aux appels, comprend les demandes en langage naturel, consulte les informations autorisées et peut effectuer des actions définies dans un scénario : prise de rendez-vous, qualification, transmission ou création d’une demande dans un outil métier.
Quel est le lien entre BeAI et Enreach UP 3.0 ?
BeAI est une solution indépendante intégrée à l’écosystème Enreach et référencée dans sa marketplace PIC apps. Cette intégration permet aux partenaires concernés de proposer des services d’IA téléphonique dans le cadre de leurs offres de communication, selon les versions et fonctionnalités disponibles.
BeAI peut-il se connecter à Odoo ou à un CRM ?
Oui. BeAI prévoit des intégrations avec Odoo et d’autres outils métiers pour consulter ou mettre à jour certaines informations, créer des tickets, suivre des demandes ou organiser des rendez-vous. Les possibilités exactes sont définies par les connecteurs, les accès et les processus autorisés par l’entreprise.
Faut-il être client Enreach pour utiliser BeAI ?
Non. L’intégration à Enreach constitue un nouveau canal de distribution, mais BeAI peut aussi être étudié dans d’autres environnements de téléphonie compatibles, notamment ceux prenant en charge les extensions SIP. Chaque projet nécessite une validation des conditions techniques et des usages souhaités.